Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 La protection des données est de la plus haute importance pour EWARM qui souhaite garantir la transparence du traitement des données personnelles de ses utilisateurs.

Pour cette raison, ce document explique comment les données personnelles des utilisateurs sont traitées et protégées.

Le propriétaire des données personnelles de l'utilisateur.

EWARM S.r.l (« EWARM ») est le propriétaire des données personnelles envoyées et est donc responsable du traitement des données fournies en ligne, conformément à la loi applicable sur la protection des données.

Société responsable du traitement des données : EWARM S.r.l.
N° d'identification fiscale et de TVA 11346990960
Siège : Milan, Viale Vittorio Veneto n° 32
Registre des entreprises : Milan
Numéro d'enregistrement : MI- 2596241

Lieu de conservation des données.
Les données collectées auprès des utilisateurs sont stockées dans l'Espace économique européen (« EEE ») et ne seront ni transférées ni traitées dans un pays hors de l'EEE.

Sujets ayant accès aux données.

Les données des utilisateurs peuvent être partagées au sein d'EWARM et peuvent être transférées à des partenaires qui s'occupent du marketing et de la gestion du serveur de l'entreprise. Les données peuvent ensuite être transférées à la société fournisseur, qui s'occupe de l'exécution des commandes.

Droits de l'utilisateur

  1. Droit d'accès : l'utilisateur a le droit de demander à tout moment des informations relatives à ses données personnelles en notre possession. L'utilisateur peut contacter EWARM, qui fournira toutes les données personnelles par courriel.
  2. Droit de portabilité : chaque fois qu'EWARM traite les données personnelles de l'utilisateur par des moyens automatisés sur la base du consentement de l'utilisateur, ou sur la base d'un accord, l'utilisateur a le droit d'obtenir une copie des données transférées à l'utilisateur ou à un autre sujet, dans un format couramment utilisé, sous une forme structurée et lisible électroniquement. Cela inclut uniquement les données personnelles envoyées à EWARM par l'utilisateur.
  3. Droit de rectification : l'utilisateur a le droit de demander la rectification de ses données personnelles si celles-ci sont incorrectes. Il peut également demander la complétion des données si celles-ci sont incomplètes. Si l'utilisateur dispose d'un compte EWARM, il peut modifier ses données personnelles en se connectant à son compte.
  4. Droit de rétractation :l'utilisateur a le droit de demander à tout moment l'annulation de toutes les données personnelles traitées par EWARM, sauf dans les cas suivants :
    • une demande est en cours avec le service client ;
    • l'utilisateur a une commande en cours qui n'a pas encore été expédiée ou qui n'a été que partiellement expédiée ;
    • l'utilisateur a une dette en cours auprès d'EWARM, quel que soit le mode de paiement ;
    • l'utilisateur est soupçonné d'avoir utilisé nos services de manière frauduleuse au cours des trois dernières années.

Pour tout achat effectué, nous conserverons les données personnelles de l'utilisateur relatives à la transaction, conformément aux règles de comptabilité.

  1. Droit d'opposition fondé sur des intérêts légitimes : l'utilisateur a le droit de s'opposer au traitement des données personnelles sur la base de l'intérêt légitime d'EWARM. EWARM ne continuera pas à traiter les données personnelles à moins que l'entreprise ne soit en mesure de démontrer une base légitime pour le traitement, qui prévaut sur les intérêts et les droits de l'utilisateur, ou pour des raisons juridiques.
  2. Droit d'opposition au marketing direct : l'utilisateur a le droit de s'opposer au marketing direct, y compris au profilage réalisé pour le marketing direct. À cet égard, il est précisé que l'utilisateur peut choisir de ne pas accepter le marketing direct de deux manières :
    • en suivant les instructions de chaque courriel marketing ;
    • en modifiant les paramètres de son compte EWARM.
  1. Droit de restriction : l'utilisateur a le droit de demander à EWARM de restreindre le traitement de ses données personnelles dans les circonstances suivantes :
  • si l'utilisateur s'oppose au traitement d'EWARM sur la base d'un intérêt légitime, EWARM limitera tout traitement de ces données jusqu'à ce que l'intérêt légitime soit vérifié ;
  • si l'utilisateur déclare que ses données personnelles sont incorrectes, EWARM doit limiter tout traitement de ces données jusqu'à ce que leur exactitude soit vérifiée et que les modifications qui en découlent soient appliquées ;
  • si le traitement n'est pas légitime, il est possible de s'opposer à la suppression des données personnelles et de demander à la place une restriction de leur utilisation.

Comment exercer vos droits.

EWARM est doté d'un personnel dédié au sein de son service client capable de gérer les demandes concernant les droits de l'utilisateur listés ci-dessus. Le service client peut être contacté à l'adresse : ___________

 Droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente :

Si vous pensez qu'EWARM traite vos données personnelles de manière incorrecte, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus. En outre, l'utilisateur a le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Mises à jour de notre politique de confidentialité :

Des mises à jour de notre politique de confidentialité peuvent être nécessaires. Notre site Web présentera toujours la version la plus récente de notre politique de confidentialité. Les utilisateurs seront informés de toute modification importante de la politique de confidentialité, par exemple en ce qui concerne la finalité du traitement des données personnelles, l'identité du responsable du traitement ou les droits des utilisateurs.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES COOKIES

Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré et récupéré sur le système ou l'appareil mobile de l'utilisateur lors des visites suivantes. Si l'utilisateur souhaite utiliser nos services, il accepte implicitement l'utilisation de ces cookies.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies permanents pour mémoriser la page d'accueil sélectionnée par l'utilisateur et les informations associées, dans le cas où l'utilisateur a sélectionné l'acceptation correspondante lors de son accès au site.

Les cookies permettent la collecte de données statistiques et de données utilisateur sous forme agrégée et individuelle à des fins d'analyse, dans le but d'optimiser le site et de présenter le contenu marketing le plus pertinent à l'utilisateur.

Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous lions l'identifiant du cookie de l'utilisateur aux données personnelles fournies et collectées en corrélation avec le compte de l'utilisateur, uniquement si l'utilisateur est connecté au compte.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données sont utilisées par le personnel d'EWARM pour fournir les services mentionnés ci-dessus et pour collecter des données statistiques afin d'optimiser le site Web et de présenter un contenu pertinent à l'utilisateur ainsi qu'à l'exploitant du site www.ewarm.fr

Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Nous lions les cookies de l'utilisateur aux données personnelles uniquement si l'utilisateur est connecté au compte LE EWARM. Si l'utilisateur est connecté au compte, la loi garantit la collecte de données sur la base de notre intérêt légitime.

Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

EWARM ne stocke pas de données personnelles. Les cookies peuvent être facilement supprimés du système ou de l'appareil mobile depuis le navigateur. Pour obtenir des instructions sur la gestion et la suppression des cookies, visitez la section d'aide de votre navigateur. Il est également possible de désactiver les cookies ou de recevoir une notification chaque fois qu'un nouveau cookie est envoyé à votre système ou appareil mobile. Si les cookies sont désactivés, il ne sera pas possible d'utiliser toutes les fonctions du site EWARM.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES COMPTES

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel, afin d'offrir à nos utilisateurs une expérience EWARM personnalisée et intéressante

Nous fournirons à l'utilisateur l'historique de ses commandes et les détails connexes, lui permettant également de gérer les paramètres de son compte (y compris les préférences marketing). Nous fournirons également à l'utilisateur plusieurs moyens simples de garder ses informations exactes et à jour, telles que les coordonnées et les détails de paiement. Nous lui permettons également de sauvegarder des articles dans son panier.

Afin de fournir à l'utilisateur des conseils pertinents sur les produits, EWARM traitera les méthodes de navigation et d'affichage de son site Web, l'historique des achats et les avis sur les produits, ainsi que les données fournies par l'intermédiaire du compte.

Quel type de données personnelles collectons-nous ?

Nous traitons toujours l'adresse électronique et le mot de passe fournis par l'utilisateur en créant un compte EWARM.

Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes, que l'utilisateur peut choisir de nous fournir :

- les coordonnées telles que nom, le numéro d'identification fiscale, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone ;

  • la date de naissance ;
  • le genre ;
  • le pays ;
  • les paramètres du compte.

Lorsque l'utilisateur effectue un achat, nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :

  • historique des commandes
  • date de livraison
  • historique de paiement

Nous traitons également les catégories suivantes de données personnelles liées aux cookies :

  • historique des clics
  • historique de navigation et de visualisation 

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données sont utilisées par le personnel d'EWARM pour fournir les services mentionnés ci-dessus ainsi que par les partenaires qui gèrent le serveur de l'entreprise et le site Web www.ewarm.fr

Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement des données personnelles pour la gestion de compte de l'utilisateur est basé sur son consentement, émis au moment de la création du compte EWARM.

Le traitement des données personnelles dans le but de fournir des données produit pertinentes est basé sur notre intérêt légitime.

Droit de retrait du consentement :

L'utilisateur a le droit de retirer son consentement au traitement des données personnelles à tout moment en supprimant le compte. Ce faisant, le compte cessera d'exister et EWARM ne pourra pas fournir les services mentionnés ci-dessus.

Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles tant que l'utilisateur dispose d'un compte EWARM actif.

L'utilisateur a le droit de supprimer son compte à tout moment. S'il décide de le supprimer, le compte cessera d'exister et l'utilisateur sera considéré comme inactif.

Nous considérons l'utilisateur du compte comme inactif, bien qu'il n'ait pas supprimé son compte, s'il n'a passé aucune commande au cours des 20 dernières années.

Dans de tels cas, nous conservons toujours les données personnelles de l'utilisateur, si des demandes légales ou des litiges sont en cours.

Droit de l'utilisateur de s'opposer au traitement des données :

L'utilisateur a le droit de s'opposer au traitement de ses données personnelles sur la base de l'intérêt légitime d'EWARM en contactant __________. Le compte sera alors supprimé et nous ne serons pas en mesure de fournir nos services à l'utilisateur. 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES ACHATS EN LIGNE

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

EWARM utilise les données personnelles de l'utilisateur pour gérer les achats en ligne sur son site Web www.ewarm.fr, traiter les commandes et les retours via les services en ligne et envoyer des notifications sur le statut de la livraison ou en cas de problèmes avec la livraison des articles.

Nous utilisons des données personnelles pour gérer les paiements.

Nous utilisons les données personnelles pour gérer les réclamations et les garanties des produits.

Les données personnelles de l'utilisateur sont utilisées pour identifier et valider l'âge légal pour les achats en ligne et pour confirmer l'adresse de l'utilisateur avec nos partenaires externes.

Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :

- les coordonnées telles que le nom, le numéro d'identification fiscale, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone ;

- les données de paiement et l'historique de paiement (EWARM n'entre pas en contact avec les données relatives aux moyens de paiement utilisés par le client pour procéder à la commande telles que les données relatives aux cartes prépayées, cartes de crédit, etc.);

- informations sur les commandes.

Si l'utilisateur dispose d'un compte EWARM, nous traitons également les données personnelles fournies en relation avec le compte telles que :

  • l'identifiant de compte ;
  • historique d'achat.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données personnelles transférées à des tiers sont utilisées exclusivement pour fournir les services mentionnés ci-dessus.

Les données sont utilisées par le personnel d'EWARM pour l'envoi de la confirmation de commande ainsi que par les partenaires qui gèrent le serveur de l'entreprise et le site Web www.ewarm.fr. Les données peuvent ensuite être transférées à l'entreprise qui s'occupe de la bonne exécution de la commande, ainsi qu'aux prestataires de services de paiement.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement des données personnelles est nécessaire à EWARM pour effectuer le service de gestion des commandes et de livraison.

Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles tant que l'utilisateur est un client actif.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, RESPECT DES OBLIGATIONS LÉGALES

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles pour répondre aux obligations légales, aux litiges et aux dispositions des autorités ainsi que pour protéger vos droits.

Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes

  • numéro client
  • numéro de commande
  • nom
  • adresse postale
  • montant de la transaction
  • date de la transaction

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données sont utilisées par le personnel d'EWARM pour remplir les obligations mentionnées ci-dessus ainsi que par les partenaires qui gèrent le serveur de l'entreprise et le site Web www.ewarm.fr.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement des données personnelles de l'utilisateur est nécessaire à EWARM pour remplir ses obligations légales et pour protéger ses droits.

Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles de l'utilisateur pendant une durée de 10 ans, conformément aux obligations légales.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LE MARKETING DIRECT

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles de l'utilisateur pour envoyer des offres commerciales, des enquêtes d'information et des invitations par courriel, SMS et par téléphone.

Afin d'optimiser l'expérience EWARM, nous fournirons à l'utilisateur des informations importantes, des produits recommandés, des rappels de produits laissés dans le panier et des offres personnalisées. Tous ces services sont basés sur les achats antérieurs, les produits consultés par l'utilisateur et les informations fournies.

L'adresse électronique est également utilisée pour collecter les avis des utilisateurs concernant les services rendus par EWARM. 

Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes :

- les coordonnées telles que l'adresse électronique, le numéro de téléphone et le code postal ;

- le genre (si l'utilisateur souhaite fournir ces informations) ;

- sur quels produits et offres l'utilisateur a cliqué.

Si l'utilisateur dispose d'un compte EWARM, nous traiterons également les données personnelles communiquées en relation avec le compte :

  • nom ;
  • adresse ;
  • âge ;
  • historique d'achat.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données sont utilisées par le personnel d'EWARM pour fournir les services mentionnés ci-dessus ainsi que par les partenaires qui gèrent le marketing, le serveur de l'entreprise et le site Web www.ewarm.fr

EWARM ne transfère, ne vend ni n'échange les données personnelles des utilisateurs avec des tiers à des fins de marketing en dehors du groupe EWARM.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement des données personnelles de l'utilisateur est basé sur le consentement donné par l'utilisateur lors de l'acceptation du marketing direct.

Droit de retrait du consentement :

L'utilisateur a le droit de retirer son consentement au traitement de ses données personnelles à tout moment et de s'opposer au marketing direct ou à l'utilisation du courrier électronique pour la collecte d'avis.

Ce faisant, EWARM ne sera pas en mesure d'envoyer d'autres offres ou informations de marketing direct sur la base du consentement de l'utilisateur.

L'utilisateur peut choisir de refuser le marketing direct par les moyens suivants :

  • en suivant les instructions de chaque courriel marketing ;
  • en paramétrant le compte EWARM.

L'utilisateur peut choisir de ne pas recevoir de courriel du partenaire qui s'occupe de la collecte des avis en suivant les instructions présentes dans chaque courriel. 

Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles pour le marketing direct jusqu'à ce que l'utilisateur retire son consentement. 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU SERVICE CLIENT

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles de l'utilisateur pour gérer les demandes, traiter les réclamations et les garanties des produits, fournir un support technique par courriel, téléphone et sur les réseaux sociaux. Nous pouvons également contacter l'utilisateur en cas de problème avec sa commande. 

Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons toutes les données qui nous sont fournies, y compris les catégories suivantes :

  • les coordonnées telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone
  • les données de paiement et l'historique de paiement
  • les informations sur la commande
  • le numéro de compte ou de membre
  • toute correspondance relative à la demande en cours

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données sont utilisées par le personnel d'EWARM pour fournir les services mentionnés ci-dessus ainsi que par les partenaires qui gèrent le serveur de l'entreprise et le site Web www.ewarm.fr.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement des données personnelles est basé sur l'intérêt légitime d'EWARM.

Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles pour les appels téléphoniques, l'envoi de courriels et la correspondance pendant 12 mois à compter de la collecte, afin de gérer les cas signalés.

Droit de l'utilisateur de s'opposer au traitement sur la base d'intérêts légitimes :

L'utilisateur a le droit de s'opposer au traitement de ses données personnelles sur la base de l'intérêt légitime d'EWARM. EWARM ne continuera pas à traiter les données personnelles à moins que l'entreprise ne soit en mesure de démontrer une base légitime pour le traitement, qui prévaut sur les intérêts et les droits de l'utilisateur ou pour des raisons juridiques.